Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Svetovalec za storitve
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo svetovalca za storitve, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore strankam in svetovanje glede storitev, ki jih ponuja naše podjetje. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in željo po zagotavljanju izjemne uporabniške izkušnje.
Svetovalec za storitve bo deloval kot prva kontaktna točka za stranke, bodisi osebno, po telefonu ali preko elektronske pošte. Njegova naloga bo razumevanje potreb strank, ponujanje ustreznih rešitev in zagotavljanje, da so vse storitve izvedene pravočasno in kakovostno. Poleg tega bo svetovalec sodeloval z drugimi oddelki v podjetju, da bi zagotovil usklajeno in učinkovito delovanje.
Delo vključuje tudi spremljanje zadovoljstva strank, obravnavo pritožb in predlogov ter iskanje načinov za izboljšanje storitev. Svetovalec za storitve mora biti sposoben hitro reagirati na spremembe, obvladovati več nalog hkrati in ohranjati profesionalen odnos v vseh okoliščinah.
Za uspeh na tem delovnem mestu je pomembno, da ima kandidat izkušnje z delom s strankami, pozna osnovna načela kakovostne storitve in je pripravljen na stalno učenje in izboljševanje. Prav tako je zaželeno, da ima kandidat osnovno znanje o produktih in storitvah podjetja ter zna uporabljati sodobna orodja za podporo strankam.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, vas veseli reševanje izzivov in želite prispevati k uspehu podjetja, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Svetovanje strankam glede storitev podjetja
- Reševanje težav in pritožb strank
- Zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij strank
- Upravljanje komunikacije preko različnih kanalov (telefon, e-pošta, osebno)
- Pomoč pri uvajanju novih storitev
- Vzdrževanje natančne evidence interakcij s strankami
- Izvajanje anket o zadovoljstvu strank
- Predlaganje izboljšav na podlagi izkušenj s strankami
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska izobrazba ali višja
- Izkušnje z delom s strankami
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja težav
- Poznavanje osnov računalništva in CRM orodij
- Samoiniciativnost in organiziranost
- Sposobnost dela v timu
- Fleksibilnost in prilagodljivost
- Pozitivna naravnanost in profesionalen odnos
- Znanje slovenskega jezika, zaželeno tudi znanje angleščine
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo s strankami?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kako bi izboljšali storitev, če bi prejeli več pritožb?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako se lotevate več nalog hkrati?
